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Un plan d’assurance qualité (PAQ) sert à décrire l’ensemble des dispositions spécifiques prises pour assurer la qualité du produit fourni dans le cadre d’un projet ainsi que la qualité du processus de développement.

Le PAQ (Position Analysis Questionary) est aussi un questionnaire permettant l’analyse du travail.

Ce document décrit ce que l’entreprise va effectuer. C’est l’une des bases des actions suivantes :

• ECRIRE CE QUE L’ON FAIT : définir QUI, QUOI, OU, COMMENT, QUAND (cf QQOQCCP)
• FAIRE CE QUE L’ON A ECRIT : conformément à ce que l’on a écrit
• ECRIRE CE QUE L’ON A FAIT : vérifier la conformité de ce que l’on a fait par rapport à ce que l’on a écrit
• VALIDER

Dans le BTP, le PAQ est le document de base qui définit l’organisation spécifique mise en place sur le chantier par l’entreprise et que remet l’entreprise au représentant technique du client (MOE : Maîtrise d’œuvre) ou bien au client (MOA : la maîtrise d’ouvrage ou pouvoir adjudicataire).

Voir aussi

Articles connexes

• Planning

Liens externes

• : Site sur la gestion de projet

• Portail du management

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La méthode QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi) permet la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d’analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Elle permet également de structurer un exposé des faits ou d’un problème en posant (et en répondant) un minimum de questions. Elle est basée sur les ‘circonstances’ définies par le rhéteur grec Hermagoras de Temnos et transmises par St. Augustin: Quis, quid, quando, ubi, cur, quem ad modum, quibus adminiculis.^[1] Elles sont parfois faussement attribuées à Quintilien ou Ciceron.

De manière humoristique, les lettres sont parfois réorganisées afin de créer un allographe: CQQCOQP.

Description

On remarque que le questionnement d’un problème rencontré nécessite de répondre toujours aux mêmes questions et en particulier :

• Que fait-on ?
• Avec quoi le fait-on ?
• Qui ? Qui le fait ? Et pourquoi cette personne ?
• Où le fait-on ?
• Quand le fait-on ?
• Avec quelle quantité ? Combien ça coûte ?
• Comment le fait-on ?

• Pourquoi ? Pourquoi y a-t-il ce problème ? Et pourquoi le fait-on ? Et pourquoi là…

D’où l’idée de résumer tout ceci en une courte liste mnémotechnique :

Les  » Combien ?  » et les  » Pourquoi ?  » peuvent se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se les poser après chaque réponse. Ce procédé permet de renforcer l’argumentaire. Le  » Combien ?  » est souvent utilisé afin de donner une mesure de l’enjeu global, les valeurs indiquées doivent être le plus représentatives possible. Ceci est particulièrement appréciable en démarche qualité.

Comme métaphore avec le mnémonique « qui fait quoi, où, quand, comment, combien, pourquoi » (et ses compléments mentionnés plus haut) on comprend que cette méthode (nommée aussi outil, de management, de la qualité) est d’un usage précieux pour identifier le plus grand nombre d’informations dans une situation donnée. Le plus ou moins grand nombre de réponses et leur exhaustivité, permet alors de comprendre rapidement le niveau de connaissance que nous disposons sur le sujet en question. Ainsi, alors, il est possible d’aller plus ou moins loin dans l’avancée d’un projet, voire parfois de le stopper immédiatement, ou de le reporter. Le but de cette méthode est aussi d’obtenir un ensemble d’informations pour comprendre quelles sont les causes et aspects à traiter, puis de ne rien oublier dans l’exécution des tâches nécessaires à la réalisation d’un projet. Elle permet de caractériser le sujet abordé.

Afin d’y parvenir, on se base sur des observations, des faits et des informations disponibles ou à recenser.

Pour ne pas rester à une analyse superficielle, il faut se poser les questions avec insistance, jusqu’à ce qu’il ne soit plus possible de trouver de réponses supplémentaires. Mais l’intégralité des données ainsi cumulées ne sont pas forcément nécessaire. C’est pourquoi il est nécessaire par la suite d’effectuer une synthèse du résultat afin de présenter un résumé complet et ordonné.

Cette méthode est très utilisée dans le cadre du démarchage par les entreprises, avant d’aller vers les clients pour leurs proposer des produits ou services. Dans ce cas il est nécessaire en plus de cette analyse rigoureuse de se renseigner sur le client. Il est nécessaire d’effectuer une analyse de la cible et de ses concurents (benchmarking).

Par ailleurs, il faut se poser dès le départ la question de l’objet de l’analyse : décrit-on un problème ou une solution ?

Un moyen mnémotechnique pour se rappeler cette suite de lettres consiste à changer l’ordre de lettres en CQQCOQP (« c’est cucul, c’est occupé »).

La méthode QQOQCCP est utilisée en gestion de la qualité ainsi qu’en qualité totale (en anglais, TQM, Total Quality Management). Dans le cadre de la roue de Deming, (méthode PDCA, Plan, Do, Check, Act) elle sert à préparer le plan.

Pour illustration, une formation peut débuter par cette méthode dans sa phase d’accueil.

Origine

Du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ».

L’hexamètre décrit les circonstances :

• la personne;
• le fait;
• le lieu;
• les moyens;
• les motifs;
• la manière;
• le temps.

Boethius a introduit l’usage des circonstances dans l’instruction criminelle :

• quel est le coupable ?
• quel est le crime ?
• où l’a-t-on commis ?
• par quels moyens ou avec quels complices ?
• pourquoi ?
• de quelle manière ?
• à quel moment ?

Références

Note

En anglais, cette méthode est abrégée en Five Ws.

Liens externes

• (fr)Manuel d’utilisation
• (fr)cours sur le QQOQCCP en licence Creative Commons by-nc-sa
• (fr)fr : La méthode des QQOQCP